「管理費を払っているのだから、何でも頼める」は本当？
管理会社は建物と入居者を支える調整役
管理費の金額だけでは、サービス範囲は決まらない
除雪は契約に含まれないことも多い
一度の対応が、いつも受けられるとは限らない
修理にはオーナーの確認が必要なことも
状況を具体的に伝えることが解決への近道
管理会社と管理費のQ&A
覚えておきたい3つのポイント
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「管理費を払っているのだから、何でも頼める」は本当？

賃貸住宅で暮らしていると、設備の故障や共用部分の清掃、冬の除雪など、さまざまな場面で管理会社に連絡することがあります。

そんなとき、「毎月管理費を払っているから、管理会社にお願いできるのでは？」と考える方もいるかもしれません。

実は、管理会社が行う業務の範囲は、建物のオーナーと管理会社が結ぶ管理委託契約によって異なります。

入居者が支払う管理費の金額だけでは、どこまで対応してもらえるのかを判断できないことも少なくありません。

このコラムでは、管理会社の仕事や管理費の仕組み、入居者・オーナー・管理会社が気持ちよく関わるために知っておきたいことをご紹介いたします。

こんにちは。コンビニ賃貸のめぐみ企画です。
ようへいさんに質問です。
賃貸物件の玄関前の除雪は、管理会社の仕事だと思いますか？

管理費を払っているから、玄関周りの除雪も管理会社がやってくれるものだと思っていました。違うんですか？

実は、必ずしもそうではないんです。
たとえば、毎月管理費を支払っているからといって、必ずしも除雪まで含まれているとは限らないんですよ。

そうなんですね！
“管理”という言葉から、つい何でも含まれていると思ってしまいますね。
今回は、管理会社の仕事や管理費の仕組みなどについて、ご紹介いたします。

管理会社は建物と入居者を支える調整役

賃貸物件の管理会社は、単に建物を見回るだけではありません。

代表的な業務には、次のようなものがあります。

※以下は代表例であり、すべての管理会社・物件で行われているとは限りません。
■ 空室の募集や募集条件の案内
■ 仲介会社からの問い合わせ対応
■ 募集中の部屋の状態維持
■ 入居者からの相談や退去の受け付け
■ 退去後の内装工事や修繕の手配
■ 建物の定期巡回
■法定点検の実施状況の確認や専門業者の手配
■ 家賃の集金、管理、オーナーへの送金
■ 設備トラブル発生時の連絡や業者手配
■ オーナーと入居者の間に立った交渉・調整

このように、管理会社は目に見える作業だけでなく、多くの連絡、事務、手配、交渉を担っています。

管理費の金額だけでは、サービス範囲は決まらない

入居者が賃貸借契約に基づいて支払う「管理費・共益費」と、建物のオーナー（貸主）が管理会社へ支払う「管理委託料」は、名称が似ていても、それぞれ異なる契約に基づく費用です。

入居者から集めた管理費・共益費が、そのまま同額で管理会社へ支払われるとは限りません。

なお、管理費・共益費の名称や対象となる費用は物件によって異なるため、詳しくは賃貸借契約書や重要事項説明書を確認しましょう。

管理会社の業務範囲は、オーナーとの管理委託契約によって物件ごとに異なります。

そのため、入居者が支払う管理費の金額だけを見て、「この作業もしてもらえるはず」と判断することはできません。

除雪は契約に含まれないことも多い

北海道の冬に欠かせない除雪ですが、賃貸住宅では除雪場所によって担当が異なることがあります。

たとえば、駐車場はオーナーが除雪業者と契約している一方、玄関前や通路、専用使用部分などは、物件や契約によって入居者自身が除雪する取り決めになっている場合があります。

玄関周りの除雪には一定の時間と人手が必要です。

多くの物件を管理する会社が、降雪のたびにすべての物件を巡回して除雪することは難しい場合があります。

分譲マンションなどでは、管理員が除雪を行うケースもあります。

その場合、除雪を含めた管理業務の内容や費用があらかじめ設定されていることがあります。

異なる契約や料金体系の建物を、単純に比べないことが大切です。

一度の対応が、いつも受けられるとは限らない

担当者が現地へ行った際、契約上の業務範囲外であっても、状況に応じて除雪や簡単な作業に対応することがあります。

ただし、一度対応してもらったからといって、同じ対応が常に管理会社の業務に含まれるとは限りません。

継続して必要な作業については、管理会社へ対応範囲を確認しておくと安心です。

修理にはオーナーの確認が必要なことも

管理会社は、貸主との管理委託契約で認められた範囲を超えて、独自に修理を決定できないことがあります。

そのため、修理内容や費用によっては貸主の承認が必要となり、手配までに時間を要する場合があります。

ただし、生活や安全に重大な支障が生じている場合は、その旨を管理会社へ明確に伝え、応急対応を含めた今後の見通しを確認しましょう。

一方、賃貸物件を通常どおり使用するために必要な修繕は、原則として貸主が行います。

ただし、故障や破損の原因、修繕の内容、契約内容などによっては、入居者の負担となる場合もあります。

管理会社は入居者の状況を聞き、オーナーへ説明し、必要な修繕に向けた調整を行います。

管理会社からすぐに回答が得られない場合でも、その間にオーナーへの確認や修理業者との調整を進めていることがあります。

緊急性を伝えたうえで、現在の対応状況や今後の見通しを確認することが、早期解決につながります。

状況を具体的に伝えることが解決への近道

トラブルが起きたときは、管理会社へ次の情報を具体的に伝えましょう。

■ いつから起きているか
■ どこで、どのような状態になっているか
■ 生活にどの程度の支障があるか
■ 写真や動画を用意できるか
■ 緊急性や安全上の問題があるか

状況を正確に共有することで、担当者もオーナーや修理業者へ説明しやすくなり、対応がスムーズに進みやすくなります。

自分で安全に対応できることと、専門家に任せるべきことを見極めながら、管理会社へ相談することが大切です。

ただし、電気・ガス・給排水設備など、専門知識が必要なものを無理に自分で修理するのは避けましょう。

もちろん、設備の故障や安全に関わる問題など、貸主側で対応すべきことまで入居者が我慢する必要はありません。

困ったときは遠慮せず管理会社へ相談し、現在の対応状況や今後の見通しを確認しましょう。

管理会社と管理費のQ&A

一度除雪してもらった場合、次回からもお願いできるの？

一度対応してもらっても、それが契約上の通常業務とは限らないよ。
担当者が現地を訪れた際に臨時で対応した可能性もあるため、継続して必要な場合は管理会社へ確認しよう。

入居者が払う管理費と、管理会社が受け取る管理委託料は同じものなの？

同じものではないよ。
入居者が賃貸借契約に基づいて支払う「管理費・共益費」と、オーナーが管理会社との管理委託契約に基づいて支払う「管理委託料」は、それぞれ異なる契約に基づく費用なんだよ。

管理会社は、具体的に何をしてくれる会社なの？

入居者対応、空室募集、退去の受け付け、修繕の手配、定期巡回、法定点検の実施状況の確認や専門業者の手配、家賃管理、オーナーへの送金など、さまざまな業務を行うよ。
ただし、実際の業務範囲は物件ごとの管理委託契約によって異なるよ。

設備の修理を頼んでも進まない場合、どうすればよいの？

故障の状況、発生時期、生活への影響、緊急性を整理して管理会社へ伝え、現在の対応状況と見通しを確認しよう。
写真や動画があると状況を共有しやすくなるよ。
漏水、火災の危険、防犯上の問題など緊急性が高い場合は、その点を最初にはっきり伝えよう。

管理会社へスムーズに相談するコツはある？

状況や困っていることを具体的に伝えると、担当者もオーナーや修理業者へ説明しやすくなるよ。
「いつから」「どこで」「どんな状態か」「生活への影響」「緊急性」を整理して伝えるのがポイントだよ。

覚えておきたい3つのポイント

① 管理費を払っていても、すべての作業が含まれるわけではない

管理会社の業務範囲は物件ごとの契約で異なります。
除雪や特別な清掃などは対象外の場合があるため、まずは契約内容や担当範囲を確認しましょう。

めぐちゃん

② 管理会社は、入居者とオーナーの間に立つ調整役

管理会社は、貸主との管理委託契約で認められた範囲を超えて、独自に修理を決定できないことがあります。
そのため、修理内容や費用によっては貸主の承認が必要となり、手配までに時間を要する場合があります。
ただし、生活や安全に重大な支障が生じている場合は、その旨を管理会社へ明確に伝え、応急対応を含めた今後の見通しを確認しましょう。